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售后服务体系:服务理念:快速服务、立刻解决、持续技术升级
I: 标准化:团队制定了标准、统一的服务规范,工程师上岗前严格培训。
II: 专业化:专业的售后服务团队,有着解决售后服务问题的丰富经验。
III: 个性化:根据可户不同的服务需求制定售后服务解决方案,个性多样化。
(1)售前服务
I: 免费去客户现场测量,根据客户使用需求及现场情况提供初步建议方案;
II: 提供整套完整方案及备选方案供客户选择;
III:  客户确定方案提供详细的报价供客户选择;
(2)售中服务(安装服务)
I: 在合同规定时间内到需方现场安装,安装之前提前沟通现场情况;
II: 安装期间如客户有要求改动,可提供特殊化改动服务;
III: 安装之后,现场进行清洁整理;
IV: 现场调试验收、培训客户使用,把验收、使用资料交付业主;
(3)售后服务
I:提供快速的售后服务,24小时内电话响应,江浙沪24小时内到位服务;
II:质保期外可提供有偿延保服务,服务质量赞同于质保期内服务;
III:提供专业免费的业主操作人员使用培训;

 

 

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